1. Niet tevreden over uw haag, plant of scherm?

Het kan voorkomen dat een Hedera kant-en-klaarhaag of Hedera-plant na aanplant niet aanslaat of dat een product bij levering niet volledig naar wens is. Aangezien het levende materialen betreft, kunnen externe factoren invloed hebben op de conditie van het product.

In dat geval verzoeken wij u contact met ons op te nemen via:

E-mail: info@hederaschutting.nl
Telefoon: 0344 – 22 81 02

Houd hierbij uw ordernummer of het bij ons bekende e-mailadres bij de hand.

Wij beoordelen samen met u of de garantiebepalingen zoals opgenomen in onze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn en zoeken in overleg naar een passende oplossing.

2. Garantietermijn

Hederaschutting.nl staat voor kwaliteit. Onze zorgvuldig geselecteerde leveranciers besteden dagelijks grote zorg aan het kweken en onderhouden van planten en hagen.

Hergroeigarantie:

-Op Hedera kant-en-klaarhagen en Hedera-planten (geleverd in bak of pot) geldt een hergroeigarantie van 2 maanden.

-Op gaasschermen en natuurlijke schuttingen geldt een garantietermijn van 14 dagen.

Ontstaan er binnen deze periode problemen? Dan ontvangen wij graag duidelijke foto’s via info@hederaschutting.nl.

-Meldt u de klacht binnen de geldende termijn, dan wordt deze conform onze voorwaarden volledig vergoed.

-Meldt u de klacht na deze termijn, dan zoeken wij samen met u naar een redelijke oplossing.

Belangrijk: Hedera is een levend product en heeft voldoende water nodig om goed aan te slaan.

3. Klachtenprocedure

Wij vinden het vervelend wanneer u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij verzoeken u vriendelijk uw klacht schriftelijk of telefonisch kenbaar te maken aan onze afdeling klantcontact.

Dit kan per: E-mail, Post of Telefonisch

Contactgegevens:

Hederaschutting.nl
Veldstraat 2a
4033 AK Lienden
E-mail: info@hederaschutting.nl
Telefoon: 0344 – 22 81 02

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoorden. Indien meer tijd nodig is, stellen wij u hiervan tijdig op de hoogte.

Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling, dan kunt u contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij Hederaschutting.nl is aangesloten. Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Meer informatie:
http://www.keurmerk.info/Home/Klacht

4. Herroepingsrecht (Retourneren)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Voorwaarden:

-Het product dient ongebruikt en, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

-De retourkosten zijn voor rekening van de consument.

-Na melding van herroeping wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen gecrediteerd.

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie Algemene Voorwaarden).

Terugbetaling

Conform de Algemene Voorwaarden geldt:

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die:

-Door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

-Snel kunnen bederven of verouderen;

-Bomen, planten en struiken betreffen die met blote (kale) wortel worden geleverd, dus zonder pot of kluit.

Indien geretourneerde producten beschadigd of in waarde verminderd zijn, kan de waardevermindering voor rekening van de consument komen (zie artikel 10 van de Algemene Voorwaarden).

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk via:

http://www.keurmerk.info/Home/Klacht

Hederaschutting.nl